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伴随经济全球化与信息网络化的发展趋势以及我国邮政体制改革的不断深化，邮政速递的经营环境发生了巨大变化，抓住机遇，迎接挑战，中国速递服务公司一贯秉承
“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。客户服务管理系统以满足客户服务需求为宗旨，为客户提供主动、优先、优质、优惠的服务,并根据客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。
大客户服务管理系统，向内部的速递管理机构提供对客户信息、客户合同、优惠政策的系统化管理，实施客户关怀、客户挽留，维护投诉、监督信息，并提供一个系统的宣传平台；向外部的客户提供一个预收寄平台，便于客户用邮，也降低邮政内部处理成本，满足EMS快速发展的需要。
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